Als erfahrener Analyst mit jahrzehntelanger Erfahrung muss ich zugeben, dass mich die Automobilindustrie immer wieder aufs Neue überrascht. Besonders faszinierend ist der Fall von Rivian, einem Newcomer, der es schafft, in Umfragen zur Eigentümerzufriedenheit an der Spitze zu stehen, sich aber gleichzeitig am unteren Ende der Zuverlässigkeitsbewertungen befindet.
Es ist möglich, dass eine einzelne Automobilmarke wie Rivian bei den Zuverlässigkeitsbewertungen der Besitzer niedrig, bei der Gesamtzufriedenheitsbewertung jedoch hoch abschneidet.
Laut der jüngsten Umfrage von Consumer Reports (CR) belegt Rivian im zweiten Jahr in Folge den Spitzenplatz bei der Kundenzufriedenheit. Besonders hervorzuheben ist, dass die Besitzer ihre R1S- und R1T-Elektrofahrzeuge (EVs) mit Lob überschüttet haben und sie insbesondere für Komfort, Geschwindigkeit, Fahrbarkeit und Benutzerfreundlichkeit gelobt haben.
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Die Besitzer von Rivian hegen nicht nur große Zuneigung zu ihren Fahrzeugen, sondern beeindruckende 86 % von ihnen sind auch bereit, einen weiteren Kauf bei diesem in Kalifornien ansässigen Hersteller von Elektrofahrzeugen zu tätigen. Dieses Maß an Zufriedenheit übertrifft das von BMW und Tesla, den folgenden engen Konkurrenten in Bezug auf die Zufriedenheit der Eigentümer.
Dennoch belegt Rivian, ein relativ neuer Hersteller von Elektrofahrzeugen, in der Consumer Reports (CR)-Umfrage hinsichtlich der Zuverlässigkeit den niedrigsten Platz.
Laut Steven Elek, der bei Consumer Reports für die Autodatenanalyse verantwortlich ist, beschäftigen sich die Automobilhersteller immer noch mit technischen Problemen in ihren Antriebssträngen und Fahrzeugsystemen, da die Technologie für Elektrofahrzeuge (EV) noch recht neu ist. Allerdings bemerkt er auch Bedenken hinsichtlich der nicht-elektrischen Aspekte dieser Fahrzeuge, einschließlich der neuesten Infotainment- und Elektronikfunktionen.
Eine von CR (Consumer Reports) durchgeführte Umfrage sammelte Daten von etwa 300.000 Fahrzeugbesitzern, deren Autos zwischen 2022 und 2024 hergestellt wurden. Diese Studie bewertet die Zuverlässigkeit unter verschiedenen Aspekten, darunter kleinere Unannehmlichkeiten wie laute Bremsen oder beschädigte Innenteile und mehr erhebliche Probleme im Zusammenhang mit Motor-, Getriebe-, Elektrofahrzeugbatterie- und Ladesystemproblemen außerhalb der Garantiezeit, die sich als kostspielig erweisen könnten.
Es ist erwähnenswert, dass Rivian nicht der Einzige war, der in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit gemischte Kritiken erhielt. BMW, der bei der Kundenzufriedenheit den zweiten Platz belegte, erhielt auch für seine Zuverlässigkeit durchschnittliche Noten. Im Gegensatz dazu wurde Subaru insgesamt als die zuverlässigste Marke identifiziert, erhielt jedoch durchschnittliche Bewertungen für die Kundenzufriedenheit.
Laut CR ist es üblich, dass die Kundenzufriedenheitsbewertungen einer Marke oder eines Automodells nicht mit deren Zuverlässigkeit übereinstimmen, insbesondere bei neueren Modellen. Dies liegt daran, dass Besitzer von Fahrzeugen, die häufige Besuche im Servicecenter des Händlers benötigen, dennoch zufrieden sein können, da Neuwagengarantien dazu beitragen, die finanzielle Belastung zu verringern, die mit einem unzuverlässigen Fahrzeug einhergeht.
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2024-12-08 22:56